FAQ
Commande et livraison
Pouvez-vous m’en dire plus sur votre service de livraison ?
Nous travaillons avec nos fournisseurs pour vous assurer une livraison de qualité. En effet, nous savons qu’il est important que vous receviez vos articles rapidement pour pouvoir commencer vos entraînements de sport le plus tôt possible.
C’est pourquoi nos partenaires enverront vos colis depuis leur plateforme sous un délai maximal de 15 jours.
Les délais d'envoi de vos articles de sport seront indiqués sur la page des produits en question.
Comment savoir si mon colis a bien été livré ?
Nous faisons tout notre possible pour satisfaire au mieux nos clientes. Cependant, il nous arrive à nous aussi de ne pas être au top de notre forme et d’avoir des retards. Si votre commande n’a toujours pas été livrée dans un délai de 30 jours, voici quelques étapes à checker :
- Regarde la date de livraison
Regardez la date de livraison estimée indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Patience, ton nouvel équipement Mint arrivera dans les prochains jours ou dans un délai de maximum 30 jours.
Attention, ceci est une date estimée, ce qui veut dire que tu peux recevoir tes produits Mint le jour-J ou quelques jours avant/après la date indiquée.
- Fais des vérifications
Si ton colis n’est pas arrivé à la date prévue, n’hésite pas à checker tes informations de livraison. Une petite erreur glissée ton adresse, et c’est ok de se tromper ! Si c’est le cas, envoie-nous un petit mail à l’adresse contact.themintbrand@gmail.com et nous nous occupons de tout arranger !
N’hésite pas à te renseigner auprès de tes vos voisins, de ton gardien d’immeuble (ou de ta petite sœur) et de regarder dans les endroits peu visibles (derrière une poubelle ou au-dessus de la boîte aux lettres). Il est possible que quelqu’un d’autre l’ait récupéré en ton absence.
- Contacte-nous
Tu as déjà fouillé dans tes mails et interrogé la moitié de ton immeuble mais ton colis est toujours introuvable après 30 jours suivant la date estimée d’envoi du colis ? Contacte-nous à l’adresse suivante contact.themintbrand@gmail.com, nous ferons notre maximum pour retrouver ton colis !
Dans quel pays livrez-vous ?
Chez Mint, nous avons à cœur de donner accès à la pratique sportive au maximum de personnes, c’est pourquoi nous livrons dans plus de 100 pays et sur tous les continents dont la France (y compris la Corse et les DOMTOM).
Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?
Nous travaillons avec des fournisseurs étrangers, c’est pourquoi des frais de douane et d’importation sur les produits ne sont pas impossibles.
Retours et remboursement :
Quel est la politique de retour ?
Nous savons qu’il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu et qu’un article ne vous satisfait pas et c’est ok de vouloir le retourner. Pour cela, il faudra conserver ton article neuf dans son emballage d’origine. Fais une demande de retour sur notre page Demande de retour et nous t'enverrons un mail avec les instructions de retour.
Comment savoir si vous avez bien reçu mes articles retournés ?
Tu seras immédiatement informé par mail lorsque nos partenaires recevront tes articles retournés. Tu seras ensuite remboursé dans un délai de 15 jours suite à la bonne réception de ton retour. Attention, si tes articles retournés ne sont pas conformes ou abîmés, nous ne serons pas en capacité de te rembourser.
Allez-vous me rembourser mes frais de livraison ?
Nous rembourserons tes frais de livraison uniquement en cas d’annulation de commande dans le cadre du droit de rétractation.
Puis-je faire un échange plutôt qu’une demande de remboursement ?
Nos articles ne sont pas échangeables. Si tu souhaites modifier la taille ou la couleur d’un article, nous t'invitons à passer une nouvelle commande sur notre site et à renvoyer les articles non désirés.
Problème avec votre commande :
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Pour pouvoir te livrer au plus vite, nos partenaires préparent ta commande dès sa validation et son paiement. C’est pourquoi nous ne pouvons pas la modifier, ou l'annuler, il vous faudra donc passer une nouvelle commande.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Contacte-nous à l’adresse mail suivante contact.themintbrand@gmail.com en nous envoyant ton numéro de commande ainsi que des photos de l'article. Nous nous mettrons ensuite en relation avec nos partenaires pour résoudre au plus vite ton problème et t'enverrons un mail.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Contacte-nous à l’adresse mail contact.themintbrand@gmail.com, fais nous part du produit manquant et de ton numéro de commande. Nous nous assurons de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Produits et stock :
Comment faire si je souhaite commander un article en rupture de stock ?
Si l'article qui t'intéresse est épuisé, mais que tu voies apparaître cette icône, tu peux inscrire ton e-mail et nous te préviendrons dès qu'il sera de nouveau disponible, 15 jours suivant ton enregistrement. Ce procédé n'équivaut pas à une réservation.
Comment savoir quelle est ma taille ?
Pour t'aider dans le choix de votre taille, Mint met à ta disposition l'option Quelle est ma taille ?, un outil qui te suggérera la taille la plus adaptée en fonction des données saisies. Si cette option n'est pas disponible pour l'article qui t'intéresse, tu pourras toujours consulter notre guide des tailles.
Comment utiliser la wishlist
- Consulte les produits de notre catalogue.
- Dans chaque fiche produit tu peux voir un petit cœur sous le bouton d’ajout au panier.
- Choisis une quantité.
- Clique sur le cœur pour enregistrer le produit dans ta wishlist pour qu'il ne t'échappe pas.
Ouvre une session ou crée un compte si tu souhaites y accéder depuis n’importe quel appareil.
Paiement :
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement :
CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT
Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Pour le paiement par carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel.
PAYPAL
Pour acheter en utilisant PayPal, sélectionne ce mode de paiement, puis clique sur 'Confirmer paiement'. Tu seras ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.
Comment recevoir une facture ?
Nous pouvons te fournir une facture TVA uniquement si :
- Ta commande a été confirmée
- Tu as déjà reçu ta commande
- Tu n'as pas renvoyé ta commande et reçu le remboursement complet de ta commande (si oui, tu n'es pas redevable de TVA)
- Ta commande n'a pas été réglée avec un chèque-cadeau
Si ta commande répond aux conditions énumérées ci-dessus et que tu as besoin d'une facture avec TVA, contacte notre service client avec ton numéro de TVA et le numéro de ta commande et nous nous chargerons du reste.
Si nous n'arrivons pas à authentifier votre numéro de TVA...Si ton numéro de TVA est correct mais que nous n'arrivons pas à le valider, contacte ton administration fiscale : il se pourrait que ton adresse de facturation soit incorrecte.
Facture commerciale
Si tu as besoin d'une facture commerciale, il te suffit de contacter notre service client et nous nous chargerons de t'en envoyer une.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Suis les quelques conseils ci-dessous :
- Connecte-toi sur ton compte Mint pour vérifier les détails de ta carte bancaire ou de ton compte PayPal. Assurez-toi que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration, ou que l'adresse de facturation est la même que sur ton relevé bancaire ;
- Assure-toi que tu entres le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de ta carte ;
- L'émetteur de ta carte peut avoir refusé le paiement. Renseigne-toi auprès de votre banque ou de PayPal ;
- Si tu as suivi toutes les démarches ci-dessus, essaye d'utiliser un autre moyen de paiement.
Pour enregistrer une nouvelle carte, connecte-toi sur « Mon Compte », puis rends-toi dans la section « Mes modes de paiement » et cliquez sur « Ajouter une nouvelle méthode de paiement ».
Si les fonds ne sont plus disponibles sur ton compte, il est possible que ton banque ou PayPal les ait réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à ta disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contacte directement ta banque ou PayPal.
Si ton paiement a été refusé à cause des mesures de sécurité 3D Secure, tu devras contacter ta banque pour obtenir plus d'informations.
Si tu as reçu un message d'erreur, contacte notre service client via l'une des options ci-dessous et donne le plus d'informations possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que tu reçois, et nous tenterons de le résoudre dès que possible.
Une dernière chose...
Malgré l'échec de paiement, il se peut que les fonds ne soient plus disponibles sur votre compte. Dans ce cas, votre banque ou PayPal les a réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.
Sécurité
Chez Mint, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs. Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l'établissement bancaire.
Nous possédons les certificats SSL de GeoTrust et les certificats de sécurité de transactions en ligne suivants : Verified by VISA, MasterCard SecureCode et American Express Safekey.
Limite d'achat
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'effectuer des achats supérieurs à 1500 € ni se composant de plus de 40 articles.
Comment utiliser un code promo ?
Rends-toi sur la page de Paiement, en dessous du pays de livraison, clique sur la flèche de la catégorie « Code Promo » :
-
Tu verras alors apparaître une nouvelle case sous « Code Promo ».
-
Tape ou copies/collez ton code dans cette case, exactement comme il t'a été donné et sans espace. Clique ensuite sur le bouton « Appliquer le code ».
- N'oublie pas de vérifier que le code a été correctement appliqué avant de confirmer ton achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jette un coup d'œil au montant total de ta commande, qui devra avoir déduit de la réduction correspondante.
Questions techniques :
Comment changer mes informations personnelles sur mon espace ?
Tu peux modifier ton mot de passe, ton adresse et ton numéro de téléphone à tout moment. Pour cela, accède à la rubrique Mes données de Mon compte.
Comment créer un compte Mint ?
S'inscrire sur Mint est vraiment très simple ! Pour commencer, clique sur Créer un compte, en haut de la page d'accueil de notre site.
Nous te demanderons quelques informations telles que ton nom complet, ton adresse e-mail pour te connecter, ta date de naissance, etc. Une fois cette étape terminée, tu feras partie de la Team Mint !
À l'étape suivante, tu pourras remplir les rubriques « Carnet d'adresses » et « Mes modes de paiement ». Une fois que tu auras enregistré ces informations, tu pourras alors passer ta première commande.
Si tu préfères terminer ces étapes plus tard, tu pourras mettre à jour tous ces détails lorsque tu effectueras ta première commande, ou à n'importe quel moment, en te connectant sur ton compte Mint.
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte, que faire ?
Si ton adresse e-mail ou ton mot de passe ne sont pas reconnus, suis les indications suivantes :
Assure-toi d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à ton compte ; Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, clique sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il te sera alors demandé d'entrer ton adresse e-mail et nous t'enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si tu ne le reçois pas dans les prochaines minutes, vérifie ton dossier de courrier indésirable) ; Si tu entres une adresse e-mail et/ou un mot de passe incorrect trois fois de suite, ton compte sera verrouillé pendant 30 minutes.
Si ton problème n’est pas lié au mot de passe, voici quelques éléments que tu pourrais vouloir vérifier :
- Assure-toi que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de ton navigateur.
- Vérifie que Javascript est activé dans les paramètres de ton navigateur.
- Assure-toi que tu n'as aucun bloqueur de publicité installé.
- Assure-toi que l’horloge de ton appareil est correcte. Pour des raisons de sécurité, si l’horloge de ton appareil est en avance, tu ne seras pas en mesure d'accéder à ton compte. Tu peux facilement résoudre ce problème en choisissant l'option par défaut de l'horloge de ton appareil.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre service client en leur donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d'écran du message d'erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.
J’ai des problèmes pour accéder à votre site internet, que faire ?
Contacte notre service client en mentionnant tous les détails possibles relatifs au problème :
- Des captures d'écran de tout message d'erreur obtenu.
- Le navigateur internet que tu utilises (par exemple : Microsoft Edge, Chrome, Safari, etc.).
- Ce que vous avez tenté de faire pour résoudre le problème.
Comment s’inscrire à la newsletter ?
Le plus facile pour t'inscrire à notre newsletter est d’ouvrir un compte. Tu n'as pas besoin d'acheter quoi que ce soit tout de suite. Sinon, tu peux revenir à la page d’accueil de notre site web et t'inscrire à la newsletter en bas de la page, sans avoir à ouvrir de compte.